账户与使用
客服咨询
登录异常、订阅状态、提醒推送没收到、页面上的数字看不明白，都走这一条。
适用场景与需要附带的信息
适合普通观众与深度用户。请在邮件里写明账号邮箱、问题出现的具体时间，以及你当时打开的栏目名称，我们能更快定位到对应的订阅记录。
CONTACT · 咨询通道
找对入口，
当天就能推进
你想查一场比赛的团战节奏、想调整会员中心的提醒推送，还是带着一份赛季数据合作方案来找团队，ROR 电竞站都把联系路径摆在明面上。先看清自己的问题属于哪一类，再按对应方式联系，省掉来回试探的几封邮件。
- 客服邮箱
- email@h5-ror-arena.com.cn
- 客服电话
- 18450821095
- 服务时段
- 周一至周五 10:00–19:00
001
四类需求，四条直线
电话拨出去之前先花十秒想清楚：你要解决的是账户、合作、文字记录，还是看板上的数据。走对通道，一次就能说清。
机构与团队
商务与合作咨询
数据合作、内容共建、赛事报道与联合专题，交给商务通道统一对接。
适用场景与需要附带的信息
适合赛事组织方、媒体、MCN 与品牌方。第一封邮件不必写得很长，一段业务简介、拟合作方向、大致时间表，我们就能判断该由谁来跟进。
内容记录
内容纠错
对局时长记录、团战节点标注、战队与英雄名称写错了，告诉我们。
适用场景与需要附带的信息
请附上赛事与赛季、对阵双方、场次时间或编号，以及你需要调整的那一个节点名称，例如首血、河道争夺或高地推进。信息越具体，改正越快。
看板与导航
数据反馈
选手数据看板的图表异常、版本改动同步延迟、直播间打不开，走这一条。
适用场景与需要附带的信息
请说明具体英雄或版本号、涉及的赛事阶段，直播导航问题请给出直播间名称与出现时间。导航每 12 小时校验一次可用性，你的反馈会并入下一轮更新。
002
一级菜单最右侧的那颗熔岩橙胶囊
无论你正在浏览哪一栏内容，页面顶部一级菜单的最右侧始终留着那颗熔岩橙胶囊，点一下直接进入会员中心，不用再回来找入口。如果你是在搜索引擎里看到 ror会员中心联系入口苹果 这个说法找过来的，它指的就是这里。
通过它可以直接处理账户状态、数据订阅、收藏夹与提醒推送这几件事。查询订阅记录、修改推送时段、找回收藏的对局，都可以在这条通道里一次问清，因为客服能同步看到你的账户状态。
003
带着方案来，两个工作日内回音
赛事开始前提交选题，常规响应时效为两个工作日。方向越清楚，第一次沟通就越接近可执行的方案。
可以谈的四件事
-
A
数据合作
围绕赛季数据、团战节点记录与版本改动同步的联合呈现，适合数据服务商与内容机构。
-
B
内容共建
赛季观察、版本速递等栏目稿件的联合策划与授权转载，稿件署名与发布节奏可协商。
-
C
赛事报道
面向赛程节点的报道支持，包括对局时长档案调用与直播导航赛区归类。
-
D
联合专题
以赛季阶段为单位的专题页合作，每年四期赛季数据报告是常见的承接形式。
第一封邮件写这几项就够了
- 01机构名称与主营业务
- 02希望合作的方向与期望成果
- 03涉及的赛事、赛区或内容范围
- 04大致时间安排与对接方式
涉及费用与合同的合作，一律转为人工沟通，由双方在正式讨论中确认细节。我们已与 18 家电竞内容机构、6 家赛事数据服务商建立内容互认与数据合作关系，长期合作通常从一次具体选题开始。
004
记录写错了，直接说
对局时长档案里每场记录平均包含 38 条关键时间点事件，节点多，出错的可能也多。你发现的每一处，都能被改掉。
内容记录类
- 对局时长与结束时间不吻合
- 首血、首塔、河道争夺的时间点偏移
- 巨龙与大龙、高地推进、终结团战的节点归属
- 战队名称、英雄名称或赛季归属写错
数据与导航类
- 选手数据看板上的英雄或选手赛季数据异常
- 版本改动未在看板中同步呈现
- 直播间链接失效或归类到错误的赛区
- 图表导出 PNG 与 CSV 时内容缺失
提交时请带上赛事与赛季、对阵双方、场次时间或编号，再加上需要调整的那一项内容。这几项齐全，通常不需要第二轮确认。
005
站点信息与备案
- 客服电话
- 18450821095
- 联系地址
- 内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗东街12号电竞产业园3层
- ICP 备案号
- 蒙ICP备20184400号
该邮箱为站点客服邮箱，会员中心联系入口请通过一级菜单访问。工作时间：周一至周五 10:00-19:00（法定节假日除外）。你在使用过程中提交的信息如何被处理，可查阅隐私政策。
006
高频问题先看这里
能自己解决的，不必等回信；解决不了的，按上面的渠道发过来。
站内的对局数据可以直接引用吗？
可以引用，标注来源与版本对应关系的方式写在使用规范里，转载或二次创作前花两分钟看一下就能对齐做法。
会员中心的订阅怎么调整或停止？
从一级菜单的熔岩橙胶囊进入会员中心，订阅、收藏与提醒推送都可以自行调整。入口同步的是你的账户状态，客服能直接看到你当前的订阅情况。
某个直播间打不开了怎么办？
把直播间名称与出现时间发到客服邮箱即可。直播导航每 12 小时校验一次可用性，你的反馈会并入下一轮更新，收录变化记录也会同步公布。
版本改动多久会在看板上看到？
官方公告后 6 小时内并入选手数据看板，重大版本同步不超过 24 小时。这段时间里如果你已经看到差异，先不用着急反馈，稍等一轮就会刷新。
看板上的图表能导出吗？
支持 PNG 与 CSV 两种格式，图表和数据表都可以导出，方便放进你的赛前分析文档或栏目稿件里。
合作要先准备合同吗？
不必。先聊方向与内容范围，确认可以推进之后再由双方人工沟通费用与合同条款。任何涉及收费的环节都不会在邮件里直接定下来。
电话一直没人接怎么处理？
说明来电落在服务时段之外，或线路正忙。把问题写成邮件发到客服邮箱，并留下方便回电的时间，团队会在下一个工作时段联系你。